09/05/2017 Niklas

8 problèmes courants des sites web de PME ou TPE

Les sites Web de PME constituent un point de rencontre important entre les petites entreprises et leurs clients de plus en plus mobiles. Pourtant, plus de 50% des petites entreprises n’ont aucun site Web. Le maintien d’un site optimisé est essentiel pour acquérir de nouveaux clients, créer de la crédibilité et entretenir les relations avec les clients.

Près de 1/3 des entrepreneurs maintiennent leurs sites eux-mêmes, négligeant les fonctions clés du site dont les consommateurs ont besoin pour rester intéressés, comme un design réactif et convivial, un contenu frais et intéressant, et l’intégration des réseaux sociaux. Examinons le gros problème avec les sites Web des PME, y compris les erreurs coûteuses que les propriétaires de petites entreprises font lorsqu’ils essaient de maintenir leurs propres sites Web.

Nous travaillons avec beaucoup d’entrepreneurs et regardons une grande variété de sites Web pour petites entreprises tous les jours. Et ne me méprenez pas ; nous avons vu des sites Web géniaux, bravo ! Mais malheureusement, trop souvent, nous rencontrons des sites Web allant d’un manque de quelques éléments clés jusqu’à des sites à peine fonctionnels.

Afin d’aider les entrepreneurs à comprendre exactement ce qui nuit aux sites Web de leurs petites entreprises, la plupart des erreurs que nous indiquons ici sont les plus courantes que nous voyons, comment ils nuisent aux PME, et ce que vous pouvez faire pour les réparer.

 

1.    Pas adapté aux téléphones portables

 

En 2017, un site Web « responsive » (adapté au mobile) est absolument essentiel pour toute entreprise ! Non seulement vos visiteurs mobiles s’attendent à cela, mais c’est une exigence Google depuis la mise à jour Google Mobile-Friendly d’avril 2015 ! Selon Médiamétrie le nombre d’internautes de 15 ans – et plus en 2015 – étaient à 68,9% sur les mobiles et à 81,2% sur les ordinateurs.

Pourtant, 60% de toutes les PME ou TPE ne disposent pas d’un site Web adapté pour mobile ou ne savent pas si leur site Web l’est. Sans la technologie pour engager leurs visiteurs mobiles, de nombreuses entreprises ratent les consommateurs principaux. Et la seule façon de résoudre ce problème réside dans la conception d’un design responsive.

 

2.    Mauvais design

 

Le coût de la conception d’un site Web pour PME est une préoccupation majeure pour de nombreux propriétaires. En conséquence, beaucoup d’entre eux prennent des raccourcis comme l’utilisation d’un modèle gratuit ou d’une solution hébergée comme Wix ou Weebly. Le plus souvent, cela conduit à un design médiocre qui nuit au message que ces entreprises doivent transmettre.

Les visiteurs qui ont une mauvaise expérience utilisateur ne resteront pas engagés pour leur business sur le site. Pire encore, ils diront probablement à leurs amis leur mauvaise expérience pour leur éviter d’aller sur votre site. Oui, vous économiserez quelques euros à l’avance, mais vous perdrez beaucoup plus en termes d’opportunités manquées pour la génération de prospects et de ventes perdues à long terme !

3.    Pas d’appel à l’action

C’est un effet secondaire couramment rencontré à cause d’un mauvais design web. Sans un appel principal à l’action (CTA = Call To Action), vos clients ne sauront pas pourquoi ils visitent votre site Web ou ce que votre entreprise a à offrir. Pire encore, 93% des sites Web de petites entreprises ne présentent pas d’adresse email de contact et 49% n’indiquent aucun numéro de téléphone sur leur page d’accueil.

Si vous ne fournissez pas aux visiteurs une raison de visiter votre site ou un moyen simple de vous contacter, ils passeront par vos concurrents. Rappelez-vous, c’est à vous de dire à vos clients potentiels ce que vous voulez qu’ils fassent! Non, vous n’êtes pas impoli! Les visiteurs de votre site Web s’attendent à ce que vous le fassiez. Parce-que si vous ne le faites pas, ils auront le sentiment que vous vous en fichez d’eux. Et vous ne voulez pas cela, n’est-ce pas ?

 

4.    Pas d’outils d’analyse du trafic

 

Sans outils analytiques, les PME sont incapables de suivre leurs progrès, les visites naturelles ou payées, ou les habitudes et les besoins de leurs clients. Un surprenant 75% n’utilise pas d’outils analytiques comme Google Analytics pour mesurer la performance de leur site Web, 60% ne sentent pas qu’ils ont les outils nécessaires pour comprendre les analyses de leur site ou prendre des mesures pour résoudre les problèmes. Finalement les problèmes non résolus empirent avec le temps.

De nombreuses ressources d’analyse de site Web sont libres d’utilisation et d’installation, et elles ne sont pas limitées à Google ou Bing Analytics. Des outils tels que Pingdom peuvent fournir des commentaires détaillés concernant les visiteurs de votre site Web, la durée de chargement de votre site, l’appareil et le navigateur qu’ils utilisaient pour visiter le site, et même leur niveau de satisfaction globale.

L’utilisation de ce type de perspicacité peut identifier les goulots d’étranglement sur les sites Web de PME et même recommander des moyens pour les corriger. Je ne comprends vraiment pas pourquoi un entrepreneur intelligent refuserait de l’aide gratuite !

 

5.    Mauvais SEO

 

Le marketing des PME devient de plus en plus compétitif, et les entrepreneurs ont besoin de tous les avantages qu’ils peuvent obtenir. La découverte en ligne est importante, aidant les clients potentiels à trouver votre entreprise ou votre business. Pourtant, 26% des PME ne peuvent pas être trouvées dans les recherches en ligne, car leurs sites Web ont un Classement Google (Google Page Rank) de zéro ou n’ont aucun Google Page Rank du tout.

Parce qu’ils ne comprennent pas les bases du référencement (SEO = Search Engine Optimization), de nombreux entrepreneurs hésitent à mettre en œuvre une stratégie d’optimisation des moteurs de recherche, ce qui les empêche de mieux viser la visibilité. Et je peux comprendre cela ; vous ne voulez pas apparaître « stupide » ou perdre votre argent durement gagné.

 

6.    Pas de liens vers les réseaux sociaux

 

L’utilisation des réseaux sociaux est un élément clé de toute stratégie de marketing digital et de génération de prospects. En 2017, il y a 3,77 milliards d’internautes, soit 50% de la population et 2,79 milliards d’inscrits sur les réseaux sociaux, soit 37% de la population. Imaginez que seulement 1/100 de 1% s’engagent avec votre business !

En permettant à vos clients de partager leur expérience avec votre marque via les réseaux sociaux, vous permettez des informations sur votre entreprise d’atteindre des personnes que vous n’auriez peut-être pas ciblées auparavant. Pourtant, 91% de tous les sites Web de PME manquent de widgets Facebook, 94% manquent de widgets Twitter et 83% manquent de liens Twitter!

D’autres plateformes sociales telles que Google+, Instagram, Pinterest, YouTube, Vine ou la plateforme de réseautage professionnelle LinkedIn, sont le plus souvent aussi manquantes. Cela rend impossible pour vos visiteurs de partager votre site Web, ou d’interagir avec le business via les médias sociaux.

 

7.    Contenu ancien

 

Les sites Web de PME qui se modernisent fréquemment et régulièrement obtiennent un meilleur classement (Page Ranking) sur les moteurs de recherche et sont plus intéressants pour les visiteurs. Mais la curation de contenu appropriée et mettre à jour même un site Web de base peuvent prendre beaucoup de temps et créer de la frustration pour de nombreux entrepreneurs.

64% des entrepreneurs trouvent que le temps nécessaire pour mettre à jour leur site web est un défi majeur, et 24% disent que le coût de maintenance de leur site est un obstacle majeur. Lorsque les entrepreneurs maintiennent leur propre site, ils risquent de perdre le temps qu’ils pourraient utiliser pour cultiver de nouvelles affaires.

Une bien meilleure option est de faire construire votre site Web pour PME sur une plateforme de gestion de contenu (CMS = Content Management System). Personnellement, ma plateforme préférée est WordPress, et nos équipes de conception et de développement me soutiennent sur ce sujet. Mais il existe d’autres options disponibles, telles que Drupal ou Prestashop. Un mot de prudence, car un de mes bons amis et expert WordPress dit toujours : « Bien sûr, WordPress est facile! Une fois que vous savez comment l’utiliser !  »

Donc, au lieu d’essayer de créer votre propre site Web WordPress, je vous conseille vivement d’engager les services d’un concepteur professionnel ou d’une agence de conception web. Oui, cela coûtera de l’argent. Mais vous pouvez compter sur un soutien professionnel et une formation pour démarrer correctement. Vous pouvez généralement compter sur un soutien continu, au cas où vous seriez bloqué.

8.    Aucun soutien informatique dédié

 

Souvent, les propriétaires de PME ne sont pas aussi compétents en technologie que les grandes entreprises, ou ils n’ont pas le personnel pour fournir un informaticien à temps plein. Cela peut être très dangereux! Sans aide informatique désignée, les petites entreprises risquent des problèmes de sécurité ou des erreurs coûteuses. 44% des sites Web de petites entreprises ont subi des cyberattaques et une cyberattaque unique coûte 8 669,48 $ en moyenne. En se tournant vers les professionnels, les services informatiques et le support sont habituellement offerts avec votre site Web pour PME ou TPE.

Une façon d’éviter de nombreux problèmes techniques et le temps d’arrêt coûteux qui en résulte est de voir si votre concepteur de sites Web ou votre agence de conception Web offre un plan mensuel de maintenance du site Web. Le plus souvent, un tel plan inclut des mises à jour régulières de votre site Web, des plugins et de la base de données, ainsi que l’optimisation des performances et des sauvegardes régulières. Pensez-y de cette façon, l’argent que vous consacrez à la maintenance régulière est une fraction de ce qu’il en coûtera pour reconstruire votre site après avoir été piraté.

 

Comment réparer les sites web de PME ou TPE

 

Voici quelques conseils que vous pouvez soit faire vous-même ou laisser un professionnel du web implémenter à votre place :

  1. Ajouter un appel à l’action (CTA) si vous n’en avez pas déjà un.
  2. Ajouter votre numéro de téléphone et adresse email à au moins votre page d’accueil ; l’avoir dans le pied de page (footer) de chaque page est encore mieux.
  3. Bien vérifier si votre adresse est correcte, sur votre site comme sur Google Maps.
  4. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux ajouter un lien vers ceux-ci sur votre site ou blog.
  5. Bien vérifier le contenu pour enlever du vieux contenu qui n’est plus valable pour votre business et ajouter du nouveau.
  6. Si vous avez déjà un blog, écrivez un nouvelle publication ou deux.

 

Dans la plupart des cas, un professionnel du web ou agence peut vous aider avec tout ce qui est indiqué dans la liste ci-dessus en un ou deux jours. Vous devriez payer quelques centaines d’euros, mais vous obtiendrez des bénéfices directement.

 

Assurez-vous que votre site web est responsive !

 

Depuis la mise à jour Google Mobile-Friendly d’avril 2015, avoir un site Web réactif est un « must » pour toute entreprise ! Vous pouvez vérifier comment votre site Web s’affiche sur des appareils mobiles en temps réel via Responsinator. Tapez simplement votre URL de domaine et le Responsinator vous montrera à quoi il ressemble et comment il fonctionne sur différents smartphones et tablettes. Ce ne sont pas des captures d’écran, mais de vrais sites Web en direct où vous pouvez naviguer.

C’est aussi un excellent moyen de vérifier si tout semble bien et fonctionne comme vous le souhaitez sur les appareils mobiles. Même les sites Web réactifs compatibles avec les mobiles peuvent ne pas avoir l’air de fonctionner de la même manière sur tous les appareils mobiles. Cette ressource vous aidera à identifier et à corriger les défauts avant qu’ils ne deviennent un problème plus important. Rappelez-vous, si vous n’avez pas une bonne expérience, vos visiteurs n’en auront pas non plus !

 

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